לחצו כאן כדי לעבור לתחילת המאמר
הצטרפו לניוזלטר השבועי

לקבלת עדכונים באימייל




ערכים למכירה – מה קרה לגוגל?

ערכים למכירה – מה קרה לגוגל?

כולם אהבו לאהוב את גוגל, אבל פתאום מסתבר שהחברה הזו היא לא בדיוק מה שחשבנו. איך ערכים מתמוססים מול שיקולים עסקיים

מאת

גולשי אינטרנט ותיקים עשויים להגיע מהר יותר אל התשובה הנכונה. מדובר בגוגל, החברה שמפעילה את מנוע החיפוש המוביל בעולם. החברה שקראה תיגר על ההגמוניה של מיקרוסופט וכבשה מידה את השליטה בשוק האינטרנט. לכיבוש הזה התלווה כיבוש נוסף: זה של אהדת הציבור.

למיקרוסופט אף פעם לא היה סיכוי להיות חביבת הקהל. יותר מידי פרשות נקשרו בשמה, יותר מידי האשמות נשמעו נגדה, יותר מדי כוח היא צברה. גוגל הייתה סיפור אחר. חברה שהוקמה על ידי שני סטודנטים מוכשרים, לארי פייג' וסרגיי ברין, שחוללו מהפכה באינטרנט. והמהפכנים הללו הבטיחו "לא לעשות רע". לא להיהפך להעתק של מיקרוסופט.

גוגל הפכה למותג של הצלחה וידידותיות למשתמש. מותג שקל ונעים להזדהות איתו. היא מספקת חיפוש מעולה ואובייקטיבי, והצליחה להגיע למצב בו רוב החיפושים באינטרנט מתבצעים בעזרת מנוע החיפוש שלה. מי מאיתנו שהשווה פעם חיפוש בגוגל לעומת חיפוש במנוע אחר שם לב ודאי לפער במהירות התגובה ומספר התוצאות הרלוונטיות. המנוע של גוגל מכסה לא פחות מ-8 מיליארד דפי אינטרנט. מיקרוסופט פשוט לא הצליחה לעמוד בתחרות.

גוגל לא שוקטת על שמריה. היא כבר עסוקה מאד בהעלאת מיליוני ספרים לרשת, ובשיפור שירותי המפות המקוונות שלה. היא גם מפתחת שלל שירותים שעליהם יכולנו עד עתה רק לחלום. בעתיד הקרוב, כשתלכו לחנות ותראו מעיל כלבבכם, לא תקנו אותו מייד. קודם כל תבדקו באינטרנט שבפלאפון שלכם אם אין מעיל זהה בסביבה, רק במחיר נמוך יותר. בעלי חנויות נתקפים כאב ראש רק מעצם המחשבה על הטכנולוגיה החדשה הזו, אבל רוב הציבור יהיה בוודאי מאושר להשתמש בה.

גוגל גם הפגינה לא מזמן שמירה אדוקה על פרטיות הגולשים. הממשל האמריקאני רצה לקבל נתונים על נושאי החיפוש העיקריים באינטרנט, וגוגל סירבה בתוקף. צנעת הפרט, חופש הגלישה, והיי, אנחנו גוגל, החבר'ה הטובים. לא נבגוד במשתמשים המסורים שלנו. הממשל נאלץ לסגת מבקשתו, וגוגל חיזקה את סיכוייה להיבחר לפיה הטובה של המאה העשרים ואחת. מה עוד אפשר לבקש מחברה מסחרית?

ובכן, תלוי את מי שואלים. שבוע בדיוק אחרי הגנת זכויות הפרט שהפגינה גוגל, פורסם שהיא תתחיל לערוך "התאמות" במנוע החיפוש הסיני שלה. במילים אחרות, גוגל תתחיל להפעיל צנזורה על הגולשים הסיניים. השלטונות הסיניים מאד לא אהבו את העובדה שהאזרחים, שכל כלי התקשורת מגיעים אליהם מצונזרים, יוכלו לגלוש בחופשיות באינטרנט. הם עלולים חלילה, למצוא שם מידע על הטבח בכיכר טיין אן מן, למשל. בשנת 1989 נערכו בכיכר הזו הפגנות פרו-דמוקרטיות, והצבא, בסיוע טנקים, טבח במפגינים בלי רחמים. ממשלת סין לא מעוניינת שגולשים בתחומי ארצה יקראו על הטבח הזה. היא גם לא רוצה שהם יגיעו לאתרים שדנים במתן עצמאות לטיבט, אליה פלשה סין בשנות החמישים. העובדה שברשת אפשר למצוא מידע רב על הפרת זכויות אדם של הממשל מטרידה גם כן את בייג'ין.

האם משום שאי אפשר לתת את כל המידע האמין עדיף לתת רק את המידע שאינו אובייקטיבי?

אבל הממסד הסיני לא צריך לדאוג יותר מדי. גם גוגל, ענקית החיפוש, הצטרפה לחברות המסחריות שגילו הבנה מפתיעה לליבם הדואג של אנשי הדיקטטורה הסינית החרדים לשלמות שלטונם הטוטאליטארי, והרגיעה את החרדות בהשקה של מנוע חיפוש סיני מצונזר וחדש. אם תקישו בחיפוש תמונות של גוגל את המונח "כיכר טיין אן מן" תקבלו תמונות של טנקים וסטודנטים מדממים. במנוע הסיני, יוכלו המשתמשים לחזות רק בתמונות של זיקוקים, מזרקות ומטיילים שלווים. אידיליה בהתגלמותה.

ההחלטה הזו, כמובן, לא עברה בשקט. גוגל סופגת מאז ההודעה מטחי ביקורת מכל כיוון. ארגונים כמו 'אמנסטי' ו'עיתונאים ללא גבולות' מחו על ההחלטה שפוגעת בחופש המידע והאשימו אותה בצביעות. "הצהרותיה של החברה כי היא מכבדת את פרטיות המשתמשים באינטרנט הן שיא הצביעות לאור האסטרטגיה שהיא נוקטת בסין", נכתב בהודעה לעיתונות של ארגון 'עיתונאים בלי גבולות'.

מחאתם החריפה של כלי התקשורת וארגוני זכויות אדם, כמו גם נזיפה מכיוון הקונגרס, לא גורמת לגוגל להתנצל. "זה הרע במיעוטו", הם אומרים. "לפני המנוע המצונזר, הגלישה בסין הייתה איטית וירודה, בגלל הצנזורה שמפעילה הממשלה". טכנית, מדובר בטענה נכונה. סין מפעילה את משטרת האינטרנט הגדולה בעולם, במה שנקרא "חומת האש הגדולה". אתרי חדשות מערביים למשל, נחסמים לגישה בתוככי סין. הגלישה במנוע "המותאם" אכן אמורה להיות מהירה יותר. אבל המתנגדים מוחים שמדובר בשטות מוחלטת: האם משום שאי אפשר לתת את כל המידע האמין עדיף לתת רק את המידע שאינו אובייקטיבי?

להגנתה של גוגל נחלץ דווקא ביל גייטס, ההוא שכולם כל כך אוהבים לשנוא. "הצנזורה מטעם המדינה אינה סיבה שחברות מודרניות לא יפעלו בסין", אמר, ושחרר גם את המשפט ההזוי הבא: "למרות הצנזורה, יש בסין חופש מידע".

גייטס לא הגן סתם על גוגל: בדבריו הוא הגן בעצם גם על עצמו. מיקרוסופט משתפת מזמן פעולה עם השלטונות הסיניים, ואף הורידה מהרשת בלוג שהרגיז אותם. חברת החיפוש Yahoo! מפעילה צנזורה גם היא, ומסרה למשטר בעבר מידע שהוביל למאסרו של עיתונאי מקומי.

אם כן, למה יצא הקצף דווקא על גוגל? כי כולנו שונאים להתפכח מאשליות.

אם כן, למה יצא הקצף דווקא על גוגל? כי כולנו שונאים להתפכח מאשליות. אף אחד לא חשב שגוגל היא ארגון התנדבותי, אבל מחברה שהתחילה בקטן והצליחה לגבור על ביל גייטס - לא בשיטות אגרסיביות, אלא בסיפוק שירות יעיל - ציפינו ליותר. מחברה שהכריזה "אל תעשה רע", קיווינו לראות יותר ערכים, גם במחיר הפסד כלכלי. "טובות אשליות המרוממות אותנו יותר מאלף מציאויות", אמר פושקין. אבל האשליות טובות רק כל עוד שקועים בהן.

הפרשה הסינית מאלצת אותנו להבין שגוגל, מאז ומתמיד, הייתה חברה ככל החברות. כמי שהעמידה את עצמה מול מיקרוסופט הענקית, היא הייתה צריכה לנהוג באופן שונה ממיקרוסופט. היא האירה אפוא פנים למשתמשים וסיפקה שירותים מעולים. גם הגנת פרטיות הגולשים האמריקנים אינה אלא אינטרס מסחרי שלה. אם בסין האינטרס דורש צנזורה, מה בכך? העיקר שלא יקרה כל רע למניות.

אז למה יחסנו חשיבות גדולה כל כך ל"אל תעשה רע" של גוגל? כי האדם תמיד רצה להאמין שהוא יכול להכתיב מוסריות וערכים לעצמו ולשמור עליהם מכל משמר. אלא שבכל פעם מחדש מסתבר שערכים אנושיים הם דבר גמיש מאד: יש להם נטייה לעצב את עצמם מחדש לפי משאלות הלב. במקרה של גוגל הלב ביקש שלא לוותר על השוק הסיני העצום, והמוטו של החברה קיפל את הזנב בשקט. עם ערכים לא עושים עסקים.

 

25/2/2006

אוהבים את האתר? עזרו לנו ליצור עוד מאמרים וסרטונים.
aish.co.il קיים אך ורק בזכות התמיכה שלכם.
התגובות למאמר הנן הדעות האישיות של כותביהן. התגובות מפורסמות בהתאם לשיקול הדעת של המערכת, אנא שמרו על שפה נקיה ואדיבה.

למאמר זה התפרסמו: 2 תגובות ב-2 דיונים

(2) אביב, 6/7/2008 16:50

כתבה מעולה

כתבה מעולה!

ARPS

(1) נקיון, 15/4/2008 04:54

כתבה מדליקה

ממש ממש התרשמתי ממנה
קצת מפחיד עם זאת

תגובה למאמר:

  • כתובת האימייל לא תוצג.


  • 2000
שלח תגובה
stub